세번째 과제
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작성자 운영자
작성일21-05-21 11:04
조회51회
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항상 정시에 참석하지 못하고 도중에 교육방해하는 사람입니다. 죄송합니다.
저번주 1년의 휴직을 마치고 직장에 복귀해야 한다는 두려움과 변화된 환경에 잘
적응해야 하는 부담감으로 출근. 역시나 저의 예상대로(직원교육, 발표)...
복귀 첫날 교육에 참석하기 위해 일찍 나오기란 참 어려운 일이었습니다. 만약 예전의
저라면 아마 참석은 전혀 엄두도...
용기내어 말씀드리고 늦었지만 세번째 교육에 참석하여 너무너무 다행이라 생각듭니다.
이제 조금은 나아지는 것도 같은데 아직도 잘 모르겠어요.
1. 상황
마니또게임
나의 마니또가 눈치채지 못하게 도와주며 다음날 교육시간에 칭찬하는 게임
2. 자동적 사고
나의 마니또의 좋은점이 여러가지이어도 아마 떨려서 한가지만 칭찬하고 말거야
그것도 아주 간단하게 말이야
3. 신체반응
이런적이 없었는데 갑자기 먼저 하는 것이 더 떨리지 않을 것이라는 생각이 들어
먼저 발표하겠다고 함
나의 마니또의 밝은 모습을 칭찬하며 또박또박 말하려고 노력함. 약간은 떨음
(나중 여직원에게 아까 칭찬할때의 내 목소리 잘 들리지 않았지? 물으니 전혀
아니라고 하면서 크게 말했다고 함)
1-1 상황
롤 플레잉
요즘 판매하고 있는 방카슈랑스(은행에서 판매중인 보험)를 가지고 직원들 앞에서
2인1조가 되어 실제 상담하는 모습을 보임 (참고로 저는 고객입장임)
(운전자보험에 관하여
설정: 30대주부이며 주차를 잘 하지 못함 . 이번 은행방문 목적은 만기도래된
적금해약)
주차를 잘 하지 못해 어깨에 힘을 너무 주어서 아프다는 말을 하며 직원에게
말을 건넴. 만기도래 자금은 신차구입 목적이라고 즉석에서 지어냄
1-1 자동적 사고
대사가 적은 고객역할인데도 분명 나는 떨면서 제대로 말도 못할거야
나로 인해 대화가 중단될지도 몰라
이번일로 나의 사회불안증(발표불안)을 다 알게 될거야
1-1 신체반응
처음엔 약간 작은 목소리로 말문을 열음. 주차하기 어렵다는 설정이
기에 무척 힘들게 주차하였다는 말과 함께 목을 좌우로 흔드는 모습
까지 연출. 어느순간 차분한 마음이 들었다.
(만약 내가 직원입장있었다면 많이 떨렸을 것 같다)
(왜냐하면 말도 많이 해야하며 상대방이 어떠한 질문을 할지 모르기 때문)
저번주 1년의 휴직을 마치고 직장에 복귀해야 한다는 두려움과 변화된 환경에 잘
적응해야 하는 부담감으로 출근. 역시나 저의 예상대로(직원교육, 발표)...
복귀 첫날 교육에 참석하기 위해 일찍 나오기란 참 어려운 일이었습니다. 만약 예전의
저라면 아마 참석은 전혀 엄두도...
용기내어 말씀드리고 늦었지만 세번째 교육에 참석하여 너무너무 다행이라 생각듭니다.
이제 조금은 나아지는 것도 같은데 아직도 잘 모르겠어요.
1. 상황
마니또게임
나의 마니또가 눈치채지 못하게 도와주며 다음날 교육시간에 칭찬하는 게임
2. 자동적 사고
나의 마니또의 좋은점이 여러가지이어도 아마 떨려서 한가지만 칭찬하고 말거야
그것도 아주 간단하게 말이야
3. 신체반응
이런적이 없었는데 갑자기 먼저 하는 것이 더 떨리지 않을 것이라는 생각이 들어
먼저 발표하겠다고 함
나의 마니또의 밝은 모습을 칭찬하며 또박또박 말하려고 노력함. 약간은 떨음
(나중 여직원에게 아까 칭찬할때의 내 목소리 잘 들리지 않았지? 물으니 전혀
아니라고 하면서 크게 말했다고 함)
1-1 상황
롤 플레잉
요즘 판매하고 있는 방카슈랑스(은행에서 판매중인 보험)를 가지고 직원들 앞에서
2인1조가 되어 실제 상담하는 모습을 보임 (참고로 저는 고객입장임)
(운전자보험에 관하여
설정: 30대주부이며 주차를 잘 하지 못함 . 이번 은행방문 목적은 만기도래된
적금해약)
주차를 잘 하지 못해 어깨에 힘을 너무 주어서 아프다는 말을 하며 직원에게
말을 건넴. 만기도래 자금은 신차구입 목적이라고 즉석에서 지어냄
1-1 자동적 사고
대사가 적은 고객역할인데도 분명 나는 떨면서 제대로 말도 못할거야
나로 인해 대화가 중단될지도 몰라
이번일로 나의 사회불안증(발표불안)을 다 알게 될거야
1-1 신체반응
처음엔 약간 작은 목소리로 말문을 열음. 주차하기 어렵다는 설정이
기에 무척 힘들게 주차하였다는 말과 함께 목을 좌우로 흔드는 모습
까지 연출. 어느순간 차분한 마음이 들었다.
(만약 내가 직원입장있었다면 많이 떨렸을 것 같다)
(왜냐하면 말도 많이 해야하며 상대방이 어떠한 질문을 할지 모르기 때문)
댓글목록
운영자님의 댓글
운영자
만기도래 자금이 신차구입에 쓰겠다고 즉적 연기도 하시고 주차하기가 힘들었다며 목을 좌우로 흔드는 시늉도 하시며 고객의 연기를 잘 하셨네요.
그러면서도 귀하의 평가는 직원 연기를 했다면 잘 못하였을 거라면서 자신의 연기를 평가절하하고 있습니다. 직원 역할이면 말도 많이 해야하고 상대방이 어떤 질문을 할지도 모르기 때문이라고 하시면서-.
만약, 귀하가 직원 역할을 했을 경우엔 \\'고객 역할을 했으면 많이 떨렸을 거야, 왜냐하면 고객의 입장은 되어보지 않아서\\'라고 하실지 모릅니다.
이렇게 자신이 잘 한 것은 평가절하하는 경향이 있습니다.
그리고, 귀하가 고객역할을 하면서 직원이 대답하기 어려운 질문이나 요청을 하지도 않으셨으면서, 직원으로서는 그런 걱정도 하시고 있습니다. 히딩크 감독은 오대영으로 지면서도 조그만 칭찬거리를 생각해 내어 의미를 부여했었습니다.
어려운 여건에서도 시간을 내어 치료받고 계시군요. 회사에 이야기하고 미리 나오시는 것은 이전에는 없었던 적극적이고 긍정적인 생각의 변화가 귀하에게 있기 때문입니다. 좋아지는 모습이 보이는 듯합니다.